IO 1 – Operativní standardy

SOP X - Šablona
______________________________________________________________________________________________

LOGO

                                                            “Šablona SOP”

Vytvořeno

                 Uveďte jméno autora

Platné od

                 Uveďte datum vytvoření SOP

Vytvořeno pro

                 Uveďte zaměstnance, případně role, pro které je SOP platné a jeho znalost nutná

Aktualizováno

                 Uveďte jméno osoby aktualizace SOP

Datum aktualizace

                 Uveďte datum aktualizace SOP


Úvod

Tato část představuje kontext celé procedury, a to ve vazbě na předchozí, tak navazující aktivity.

Zdůvodnění

Zdůvodnění významnosti této procedury a jednotlivých kroků včetně definování cíle.


Stanovený cíl odráží také měřitelné ukazatele, případně také postup jejich měření.

Postup

Jednotlivé kroky uvedené v chronologickém pořadí včetně navrhovaných formulací. Jednotlivé kroky
jsou podřízeny stanovenému cíli.

Kritické body a nestandardní situace

Poslední část se věnuje popisu nestandardních situací, případně kritických bodů, včetně jejich
možných řešení. Toto umožňuje komplexní pochopení problematiky. Jednotlivé aktivity jsou předmětem
intenzivního tréninku, řešení problémů a tréninku empatie ve vazbě na péči o zákazníky.