IO 1 – Operatívne štandardy

SOP X - Šablóna SOP
______________________________________________________________________________________________

LOGO

“Šablóna SOP”

Vytvorené

Uveďte meno autora

Platné od

Uveďte dátum vytvorenia SOP

Vytvorené pre

Uveďte zamestnanca, prípadne roly, pre ktoré je SOP platný a jeho znalost potrebná

Aktualizované

Uveďte meno osoby aktualizácie SOP

Dátum aktualizácie

Uveďte dátum aktualizácie SOP


Úvod

Táto časť predstavuje kontext celého postupu vo vzťahu k predchádzajúcim a následujúcim činnostiam.

Odôvodnenie


Odôvodnenie relevantnosti postupu a krokov vrátane vymedzenia cieľa.


Stanovený cieľ odráža tiež merateľné ukazovatele, prípadne tiež postup ich merania.

Postup

Jednotlivé kroky uvedené v chronologickom poradí vrátane navrhovaných formulácií. Jednotlivé kroky
sú podriadené stanovenému cieľu.

Kritické body a neštandardné situácie

Posledná časť je venovaná opisu neštandardných situácií alebo kritických bodov vrátane ich možných
riešení. To umožňuje komplexné pochopenie problematiky. Jednotlivé činnosti podliehajú intenzívnemu
školeniu, riešeniu problémov a tréningu empatie vo vzťahu k starostlivosti o zákazníka.